分的客气,尽管眼前的人有些蛮不讲理~
可似乎这一句有些礼貌的话,让人当做了一些不太好的言论,那边的人立马就像被火上浇油的东西一般,开始嚷嚷了起来“你们这个服务生到底是什么态度啊,和我们说话能不能语气好一点?什么叫做我不知道,让我们自己问大厨去!!这是你们自己家的店铺,我们上哪里知道这里的口味不都得向你们咨询吗?你们的任务就是做这些,第一次遇到你这样蛮不讲理的人”。
听到眼前的人所说出来的这句话的时候,苏晓妍一瞬间竟有些无言以对,如果真的是自己语气不好了,那别人这样说自己,可以改啊!可是哪句话语气是不对的了?这样说话未免有些强词夺理吧,还有些不尽人意!!
“您好,我之前和你说话没有用到哪里得罪你的话吧,语气我觉得还是比较诚恳的,的确我们家的口味都是由大厨决定的,我们应该适当了解一点,可是我今天是第一次入职,可能对于这方面有些不太懂,所以你才会觉得我有些解释不清楚,要不我帮你问问别的人吧!”苏晓妍也想赶紧离开这个地方,无论怎样说,那几个人就像不开窍一样,可真是难以沟通!
其中一个人却突然站了起来,“凭什么你说换人就换人啊,这是你自己本职工作没有做到位,为什么说我们强词夺理?我们只是想了解一下这个菜到底是什么样的口味?你简单介绍一下就好了,干嘛要把我们推给别人?踢皮球呢在这儿?什么时候是个头啊!”。
声音越来越大,引来了旁边的服务生。
“您好,请问这里发生了什么事情引得您大声争吵呢?”。
“她的问题,我问问她土豆到底是怎样做的?她不给我解答也就算了,还让我去问大厨,你说说这个态度,我真的能接受吗?”那个人的表情一脸严肃,看起来像是训练过一样。
那个服务生转头看了看苏晓妍,苏晓妍也只是无奈的摊了摊手。
“您别生气,别生气,这件事情我们来处理,有什么问题都由我们来处理,她今天是第一天来上班,所以有可能不太理解我们这边的规矩,我一会好好和她说一说,你有什么问题就先问我吧!”那个服务生一脸抱歉的和那个人说。
苏晓妍站在旁边略微有些尴尬,明明不是自己的错,为什么偏
要往自己身上泼脏水呢?这一切的一切好像只有经历过的人才懂,这种感觉是难以言表的,也不知道应该怎样说出来才好。
安顿好那些人之后,那个服务生领着苏晓妍来到了一个没有人的角落。
“下次是不可以和客人发生任何冲突的,即便这件事情是他们的不对,但是你要记得顾客是上帝,你要站在他们的角度去思考这个问题,知道吗?”那个服务生语重心长地说,眼神里透露出来的那是十分的淡定从容。
听到眼前的人所说出来的这句话的时候,苏晓妍尽管心里面十分委屈,本来这件事情就不是自己的错,是那些人蛮不讲理,可是偏偏要认栽,为什么要这样呢?
“我知道这件事情你有可能很不服气,但是你自己出来打工就是这样的,没有人会顾及到你的情绪,只有自己才能够明白你心里的感受,即便你现在很不开心,你的表情上也不可以流露出一点点,听到了吗?”那个服务生说。
苏晓妍点了点头,只能从这个服务生低沉的语气中感觉到他似乎是一个很有故事的人,但是却不想对别人吐露出一个字~
“我知道了,我以后会控制我的情绪的”苏晓妍说。
再次回到那里,苏晓妍只想让自己保持镇定不再去想刚才发生的那些事情,脑袋里面回想的都是刚才服务生对自己说出来的那些话~
这件事情还好经理没有知道,也不知道经理知道究竟会有什么样的后果,总之,也算